Changer de FAI, la résiliation chez SFR.

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Changer de FAI, la résiliation chez SFR.

Message par Artysia le Dim 18 Sep 2016 - 12:11

Bonjour,

je sais que des néos ont quitté SFR comme FAI il y a peu et j'aurai besoin de leurs lumières. J'ai résilié, envoyé une lettre AR et je n'ai pas de nouvelles. J'attends la lettre de confirmation de résiliation et les étiquettes de retour.
Je me suis renseignée et sachant le délai de restitution de matériel court, j'ai réussi à obtenir une étiquette de retour (non sans mal) mais au moment de faire mon colis je me rends compte qu'elle est prévue pour renvoyer un colis d'1kg or ma box et mon décodeur sont bien plus lourds. Connaissant le nombre impressionnants de litiges qu'ils rencontrent, j'ai peur qu'on me dise qu'il manque un partie du matériel et qu'on me le facture.

Comment avez-vous fait ?

Merci Wink

Artysia
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Re: Changer de FAI, la résiliation chez SFR.

Message par Miew le Dim 18 Sep 2016 - 13:05

Bonjour,

Je ne peux pas t'aider mais je dois justement rédiger la lettre recommandée avec AR (je pense m'en occuper demain).
SFR m'a contactée pour me dire la démarche à suivre, j'espère que ça marchera.
Je vais suivre ce fil de près.
Bon courage !

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“Le premier symptôme de l'amour vrai chez un jeune homme, c'est la timidité, chez une jeune fille, c'est la hardiesse.”
Victor Hugo, Les Misérables.

Miew
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Re: Changer de FAI, la résiliation chez SFR.

Message par Bussy le Dim 18 Sep 2016 - 14:53

Je ne peux pas vraiment aider non plus même si je ne suis plus chez SFR (hausse constante des tarifs sans m'en avertir, matériel vieillissant non échangé gratuitement, soucis réguliers sur la ligne...). J'ai changé de FAI mais les démarches ont été effectuées par mon nouveau fournisseur.

Comme toi, je n'ai reçu des nouvelles (et la confirmation) de SFR que tardivement à mon goût : plus de 3 semaines. J'ai alors reçu coup sur coup la facture de résiliation et l'étiquette. À vrai dire, je n'ai pas regardé le poids prévu. J'ai tout expédié sans aucun problème.

Bussy
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Re: Changer de FAI, la résiliation chez SFR.

Message par Artysia le Dim 18 Sep 2016 - 14:58

Ok Bussy merci pour ton retour ! Ca rassure de voir que certains ne rencontrent pas de souci Wink

Artysia
Modérateur


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Re: Changer de FAI, la résiliation chez SFR.

Message par Flof le Dim 18 Sep 2016 - 15:18

Je te conseillerais de faire une photo de ton colis après y avoir mis tout le matériel, voire de faire plusieurs photos et de bien faire noter le poids du colis à la poste.

Flof
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Re: Changer de FAI, la résiliation chez SFR.

Message par Artysia le Dim 18 Sep 2016 - 15:45

C'est ce que j'ai commencé à faire Flof et pour le poids je comptais aussi le faire noter. Merci !

Artysia
Modérateur


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