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Celadon
Demi-dieu

Passer au Très Haut Débit sans l'avoir demandé

par Celadon le Ven 30 Juin 2017 - 20:18
Mon opérateur change mon contrat, et me propose le Très Haut Débit pour très peu plus cher.
Je suis restée fort longtemps au bout du fil avec une opératrice au fort accent, basée sûrement aux antipodes. Je reçois un mail ultérieur à la signature qui me dit que le technicien procédera en prestation payante à l'ajout/déplacement d'une prise, branchement et mise en service de la box Très Haut Débit, configuration des équipements (Tablettes, téléphones, TV, WiFi et mail...).
WHAT ? Tout fonctionnait normalement, il va falloir que je rebelote ?? Et que je repaie pour remettre en route ce qui marchait alors que je n'ai rien demandé ?????  
Il n'en a pas été question DU TOUT avant contrat. Je découvre APRES et quand on sait à quel point je suis la caricature de l'antigeek, comment dire ? Je panique.
Je n'ai qu'une envie, c'est tout annuler. J'en ai encore le temps, le technicien vient mercredi. Quel cauchemar ! Mais pourquoi j'ai toujours l'impression de me faire avoir, avec méthodes  insupportables, ces tapez 1 tapez 2 tapez 3, ces additifs dont on ne vous parle pas quand on présente l'offre ?
J'ai tort ou bien ?
Quelqu'un a-t-il vécu la situation ? Une âme charitable pour me conseiller ?
Surtout que franchement, je n'ai absolument pas besoin du très haut débit...
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Kilmeny
Guide spirituel

Re: Passer au Très Haut Débit sans l'avoir demandé

par Kilmeny le Sam 1 Juil 2017 - 7:54
Tu es sûre que c'est bien ton opérateur et non une société qui essaye de t'arnaquer en se faisant passer pour ton opérateur ??

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MelanieSLB
Doyen

Re: Passer au Très Haut Débit sans l'avoir demandé

par MelanieSLB le Sam 1 Juil 2017 - 8:05
D'autant que quand mes parents sont passés au très haut débit, tout a été fait gratuitement.

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La réforme du collège en clair : www.reformeducollege.fr .

Et pour ceux qui voudraient en comprendre quelques fondements idéologiques:
De l’école, Jean-Claude Milner, visionnaire en 1984 (ça ne s'invente pas!) de ce qui nous arrive: "On ne dira pas que les enseignants sont l'appendice inutile d'une institution dangereuse et presque criminelle; on dira seulement qu'ils doivent devenir Autres: animateurs, éducateurs, grands frères, nourrices, etc. La liste est variable. Que, par là, les enseignants cessent d’être ce qu'ils doivent être, c'est encore une fois sortir de la question. On ne dira pas que les enseignants n'ont pas à exister, mais qu'ils ont à exister Autrement. Que cette Autre existence consiste à renoncer à soi-même pour disparaître dans la nuit éducative et s'y frotter, tous corps et tous esprits confondus, avec les partenaires de l'acte éducatif - manutentionnaires, parents, élèves, etc. -, seul un méchant pourrait en prendre ombrage." (page 24)
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Celadon
Demi-dieu

Re: Passer au Très Haut Débit sans l'avoir demandé

par Celadon le Sam 1 Juil 2017 - 8:25
@Kilmeny a écrit:Tu es sûre que c'est bien ton opérateur et non une société qui essaye de t'arnaquer en se faisant passer pour ton opérateur ??
Oui, j'ai bien reçu les contrats sur ma boîte mail...
enfin je ne sais plus ce qu'il faut faire mais je suis très mal à l'aise.
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Kilmeny
Guide spirituel

Re: Passer au Très Haut Débit sans l'avoir demandé

par Kilmeny le Sam 1 Juil 2017 - 8:30
J'ai aussi reçu des contrats de ma banque dans ma boite mail qui n'émanait pas de ma banque ! Très bien fait, mais ils conduisaient à un site similaire à celui de ma banque dont l'adresse n'était pas www.ma-banque.amoi.fr, mais www.tma-banque.amoi.fr

Je ne sais pas comment j'ai vu le t, mais c'était très réaliste.

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Celadon
Demi-dieu

Re: Passer au Très Haut Débit sans l'avoir demandé

par Celadon le Sam 1 Juil 2017 - 8:54
Manque plus que ça !
Mais alors le technicien qui doit venir mercredi c'est... ?
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Kilmeny
Guide spirituel

Re: Passer au Très Haut Débit sans l'avoir demandé

par Kilmeny le Sam 1 Juil 2017 - 9:17
Contacte par ton biais habituel ton fournisseur habituel pour vérifier. Mais, bon, je suis peut-être trop méfiante.

Ceci dit, il y a aussi de faux fournisseurs EDF qui demandent de passer parfois.


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Celadon
Demi-dieu

Re: Passer au Très Haut Débit sans l'avoir demandé

par Celadon le Sam 1 Juil 2017 - 9:18
OK. J'ai cependant la désagréable impression d'avoir fait une erreur. A quoi va me servir le THD ? Je ne joue pas aux jeux qui la nécessitent...
Hugo78
Niveau 8

Re: Passer au Très Haut Débit sans l'avoir demandé

par Hugo78 le Sam 1 Juil 2017 - 9:19
@Celadon a écrit:OK. J'ai cependant la désagréable impression d'avoir fait une erreur. A quoi va me servir le THD ? Je ne joue pas aux jeux qui la nécessitent...

Téléphone et annule au lieu de te prendre la tête pôur pas grand chose
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Celadon
Demi-dieu

Re: Passer au Très Haut Débit sans l'avoir demandé

par Celadon le Sam 1 Juil 2017 - 9:21
Mais ils vont me changer mon contrat de toute façon.
Hugo78
Niveau 8

Re: Passer au Très Haut Débit sans l'avoir demandé

par Hugo78 le Sam 1 Juil 2017 - 9:22
@Celadon a écrit:Mais ils vont me changer mon contrat de toute façon.

Téléphone et dis-leur qu'il est hors de question que tu paie l'installation d'un truc que tu subis !
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mamieprof
Neoprof expérimenté

Re: Passer au Très Haut Débit sans l'avoir demandé

par mamieprof le Sam 1 Juil 2017 - 9:38
@Celadon a écrit:Manque plus que ça !
Mais alors le technicien qui doit venir mercredi c'est... ?

Annule le changement
Tu as un délai de 14 jours pour changer d'avis en cas d'achat par internet ou par téléphone. C'est le droit de rétractation
Et n'hésite pas si ils rechignent à dire que c est de la vente forcée car tu n'étais pas informé des frais supplémentaires et qu'il est hors de question que cela te coûte 1 €...
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skindiver
Érudit

Re: Passer au Très Haut Débit sans l'avoir demandé

par skindiver le Sam 1 Juil 2017 - 9:45
Normalement l'intervention des techniciens est gratuite quand tu passes à la fibre....
Là ils sont en train d'essayer de t'avoir.
Il faut les appeler le plus rapidement possible et tout annuler, ainsi qu'envoyer un courrier de rétractation en A/R.
Leur rappeler aussi qu'ils profitent du fait que tu ne sois pas calée dans ce domaine pour te faire acheter des choses inutiles pour toi.
User21929
Expert

Re: Passer au Très Haut Débit sans l'avoir demandé

par User21929 le Sam 1 Juil 2017 - 11:59
La fibre n'est utile que si tu as un serveur chez toi, tu joues, tu as 3 TV UHD en même temps, tu as une salle multimédia, bref besoin de beaucoup de flux.

Si tu n'es pas dans ces cas là, rétractation illico !
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Pointàlaligne
Habitué du forum

Re: Passer au Très Haut Débit sans l'avoir demandé

par Pointàlaligne le Sam 1 Juil 2017 - 14:24
Céladon, quel est ton opérateur, si ce n'est pas indiscret ? C'est sans doute une campagne qui va toucher beaucoup d'autres usagers, pardon, clients...
C'est fou la rapidité du passage du technicien, on aimerait bien que cela aille aussi vite quand on appelle pour dépanner.
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Celadon
Demi-dieu

Re: Passer au Très Haut Débit sans l'avoir demandé

par Celadon le Sam 1 Juil 2017 - 14:51
MP PAL.
Merci pour vos conseils. En effet, Whypee, c'est délirant. Mon contrat actuel me convient parfaitement. Je fais le nécessaire. Merci encore.
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Celadon
Demi-dieu

Re: Passer au Très Haut Débit sans l'avoir demandé

par Celadon le Lun 3 Juil 2017 - 18:57
Whypee a écrit:La fibre n'est utile que si tu as un serveur chez toi, tu joues, tu as 3 TV UHD en même temps, tu as une salle multimédia, bref besoin de beaucoup de flux.

Si tu n'es pas dans ces cas là, rétractation illico !
Abaway, illico, comme tu dis...
Alors j'ai appelé, bien réexpliqué la situation, on m'a dit que j'allais recevoir un formulaire d'annulation de commande par mail. Je l'attends toujours.
J'ai appelé et rappelé, en vain. On me dit qu'on ne peut pas me passer le service, que c'est surbooké, on me donne un 01 qui me répond non stop "Désolé, votre appel ne peut aboutir". Je me suis déplacée en boutique, personne ne peut rien faire. J'en suis là et le technicien se pointe mercredi sans que je puisse faire quoi que ce soit pour arrêter ce truc. Dire que je suis à bout est un euphémisme, rien ne peut me mettre dans des états pareils. Et pourtant, des raisons, il n'en manque pas. :triste3:
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Kilmeny
Guide spirituel

Re: Passer au Très Haut Débit sans l'avoir demandé

par Kilmeny le Lun 3 Juil 2017 - 19:52
Peux-tu répondre au mail que tu as reçu ?
As-tu signé quoi que ce soit pour ce contrat ? Car si tu n'as rien signé tu ne t'es engagée à rien, pas même à être présente mercredi ou à ouvrir ta porte... !!

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Enaeco
Fidèle du forum

Re: Passer au Très Haut Débit sans l'avoir demandé

par Enaeco le Lun 3 Juil 2017 - 20:02
Qu'est-ce qu'on t'a dit en boutique ?

Sur les mails que tu as reçu, il doit y avoir une adresse ? Recommandé avec accusé de réception pour demander l'annulation avec les références du contrat dont tu ne veux pas.
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Celadon
Demi-dieu

Re: Passer au Très Haut Débit sans l'avoir demandé

par Celadon le Lun 3 Juil 2017 - 20:15
Aucune adresse pour fibre. Seulement pour mobile.
La boutique ne traite pas cela. Tout se fait par mail.
Enaeco
Fidèle du forum

Re: Passer au Très Haut Débit sans l'avoir demandé

par Enaeco le Lun 3 Juil 2017 - 20:43
Sur le contrat mail, pas d'info postale ?
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Kilmeny
Guide spirituel

Re: Passer au Très Haut Débit sans l'avoir demandé

par Kilmeny le Lun 3 Juil 2017 - 20:44
Peux-tu répondre à ce mail ?

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Oudemia
Empereur

Re: Passer au Très Haut Débit sans l'avoir demandé

par Oudemia le Lun 3 Juil 2017 - 20:51
@mamieprof a écrit:Annule le changement
Tu as un délai de 14 jours pour changer d'avis en cas d'achat par internet ou par téléphone. C'est le droit de rétractation
Et n'hésite pas si ils rechignent à dire que c est de la vente forcée car tu n'étais pas informé des frais supplémentaires et qu'il est hors de question que cela te coûte 1 €...

@skindiver a écrit:Normalement l'intervention des techniciens est gratuite quand tu passes à la fibre....
Là ils sont en train d'essayer de t'avoir.
Il faut les appeler le plus rapidement possible et tout annuler, ainsi qu'envoyer un courrier de rétractation en A/R.
Leur rappeler aussi qu'ils profitent du fait que tu ne sois pas calée dans ce domaine pour te faire acheter des choses inutiles pour toi.

@Enaeco a écrit:Sur le contrat mail, pas d'info postale ?

@Kilmeny a écrit:Peux-tu répondre à ce mail ?
Tu pourras toujours dire au technicien que l'opération est annulée, et que tu t'étonnes qu'il n'ait pas été prévenu.
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ycombe
Modérateur

Re: Passer au Très Haut Débit sans l'avoir demandé

par ycombe le Lun 3 Juil 2017 - 20:57
Le contrat reçu par mail contient nécessairement une adresse pour ton opérateur. Tu y envoies un lettre recommandée AR pour notifier ta rétractation à l'offre pour laquelle tu as été démarché téléphoniquement. Tu as un délai de 14 jours.

Mais surtout tu oublies l'idée saugrenue qu'on peut régler ça par téléphone. Il te faut une LRAR.

Ensuite tu surveilles ton compte en banque. Si ton prélèvement augmente (même d'un seul euro), tu fais annuler le prélèvement par la banque. C'est prévu. La banque te rembourse et ton opérateur est prévenu que les sous ne lui sont finalement pas versé. C'est parfaitement légal, je l'ai fait une fois (un problème de prélèvement trop important de la société qui gère l'eau). Tu envoies par chèque le montant normal que tu aurais du payer avec un courrier d'explication (trop prélevé, erreur de leur part, toussa).

Quand au technicien, c'est simple, tu lui refuses l'accès à ton logement en lui expliquant que tu as annulé l'opération, désolée.

_________________
Assurbanipal: "Passant, mange, bois, divertis-toi ; tout le reste n’est rien".

Franck Ramus : "Les sciences de l'éducation à la française se font fort de produire un discours savant sur l'éducation, mais ce serait visiblement trop leur demander que de mettre leur discours à l'épreuve des faits".
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Lady Oscar
Niveau 6

Re: Passer au Très Haut Débit sans l'avoir demandé

par Lady Oscar le Lun 3 Juil 2017 - 21:05
J'allais dire comme Ycombe: tu n'ouvres pas au technicien et basta!

Je trouve délirante cette situation: tu n'as rien demandé, on t'imposes le truc dans des conditions douteuses et si tu dois faire un courrier recommandé, ça te fais des frais franchement scandaleux!
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Re: Passer au Très Haut Débit sans l'avoir demandé

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