Avion en retard - correspondance SNCF manquée.

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Avion en retard - correspondance SNCF manquée.

Message par Kilmeny le Ven 11 Aoû 2017 - 15:47

Bonjour,

C'est encore théorique et j'espère que cela n'arrivera pas, mais savez-vous si les compagnies aériennes remboursent le TGV manqué et la nuit d'hôtel infligée à cause du retard de l'avion ?

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Re: Avion en retard - correspondance SNCF manquée.

Message par amethyste le Ven 11 Aoû 2017 - 15:55

La nuit d'hôtel, oui (nous avions eu du retard et pour nous, la compagnie nous avait donné un voucher pour l'hôtel nuit+repas). . Pense à garder toutes les factures. Tu as normalement droit aussi à une indemnité en cas de retard important.

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Re: Avion en retard - correspondance SNCF manquée.

Message par Kilmeny le Ven 11 Aoû 2017 - 16:02

Merci beaucoup ! Donc mon trajet en train (assez cher) ne sera pas remboursé ?

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Re: Avion en retard - correspondance SNCF manquée.

Message par amethyste le Ven 11 Aoû 2017 - 16:07

De ce que j'ai compris, l'indemnité est censée couvrir ce genre de frais. Rien ne t'empêche de demander la différence si le billet de train est plus cher.
J'ai lancé une procédure en oct pour un retard de 25h, l'hôtel et les repas nous avaient été payés, mais pour l'indemnité, bernique. Finalement, la veille de la conciliation au tribunal de proximité, la compagnie a accepté de verser l'indemnité + 200 euros pour couvrir le préjudice dû au retard de versement. Qui ne tente rien n'a rien...

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Re: Avion en retard - correspondance SNCF manquée.

Message par Kilmeny le Ven 11 Aoû 2017 - 16:12

L'indemnité ne commence qu'à partir de 2 ou 3h selon les conditions de vol. Un retard d'une heure serait suffisant pour me faire rater mon dernier train.

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Re: Avion en retard - correspondance SNCF manquée.

Message par amethyste le Ven 11 Aoû 2017 - 16:27

Aie ! Là, je pense que tu n'as aucun recours.

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Re: Avion en retard - correspondance SNCF manquée.

Message par Kilmeny le Ven 11 Aoû 2017 - 16:31

C'est bien ce que je redoutais...

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Re: Avion en retard - correspondance SNCF manquée.

Message par Jenny le Ven 11 Aoû 2017 - 16:41

Peut être la carte bleue si tu l'as utilisée pour payer ton train.
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Re: Avion en retard - correspondance SNCF manquée.

Message par Kilmeny le Ven 11 Aoû 2017 - 16:51

Ah oui ! Je n'y pensais pas ! Merci.

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Re: Avion en retard - correspondance SNCF manquée.

Message par Mamino le Ven 11 Aoû 2017 - 18:19

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:Bonjour,

C'est encore théorique et j'espère que cela n'arrivera pas, mais savez-vous si les compagnies aériennes remboursent le TGV manqué et la nuit d'hôtel infligée à cause du retard de l'avion ?

Oui, si tu réserves train+avion ensemble.
Non, si ce sont 2 billets différents.
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Re: Avion en retard - correspondance SNCF manquée.

Message par Kilmeny le Ven 11 Aoû 2017 - 18:22

Ce sont deux billets différents, car le voyage en avion fait partie d'un voyage organisé avec RDV à l'aéroport et le train, je l'ai réservé seule...

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Re: Avion en retard - correspondance SNCF manquée.

Message par la schtroumpfette le Dim 13 Aoû 2017 - 21:55

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:L'indemnité ne commence qu'à partir de 2 ou 3h selon les conditions de vol. Un retard d'une heure serait suffisant pour me faire rater mon dernier train.

En même temps il faut prévoir plus large, tu n'es pas à l'abris d'un soucis (ménage pas fini dans les temps dans l'avion donc embarquement retardé, conditions météorologiques pouvant imposer un détour, un problème de bagages...) et dans ce cas tu dépasses bien souvent les 1h. Imagine que ta valise ne soit pas sur le tapis, tu en auras pour bien plus d'une heure pour essayer de la retrouver. Soit tu prévois une nuit d'hotel et le train le lendemain, soit tu prévois ton train plus tard, soit tu prends un avion plus tôt.

Je parle en connaissance, je viens de faire un voyage à la réunion et j'avais 3h de TGV +45min de navette pour aller à Orly. J'ai prévu 6h de marge entre le train et l'avion et pareil au retour. De plus à l'aller notre avion était bien là mais le ménage pas fini, on a décollé avec 1h de retard.

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Re: Avion en retard - correspondance SNCF manquée.

Message par Kilmeny le Lun 14 Aoû 2017 - 8:41

La Schtroumpfette, je sais bien qu'il faut prévoir large, mais on n'a pas toujours le choix dans la vie.

On (l'aéroport) m'a dit qu'il fallait compter 2h entre l'avion et le train. J'ai encore une heure de plus (c'est pourquoi je disais être dans le rouge avec une heure de retard). Mon heure, c'est l'heure en plus des 2h de sécurité.

Je ne peux pas prendre un train plus tard, car c'est le dernier de la journée, comme je l'ai dit, et que je dois être forcément chez moi le lendemain matin, ce qui est impossible si je dors vers l'aéroport. (mon trajet en train a des correspondances et est loin d'être rapide). C'est un voyage organisé, comme je l'écrivais un peu plus haut, donc impossible de prendre un avion plus tôt ! Je ne suis pas libre de mes horaires.

A l'origine, j'avais plus de temps (4h), mais l'agence de voyage a changé les horaires de vol et le mail qui devait m'en avertir s'est apparemment perdu...Mais j'avais déjà pris des engagements pour le lendemain.

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Re: Avion en retard - correspondance SNCF manquée.

Message par la schtroumpfette le Lun 14 Aoû 2017 - 9:55

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:La Schtroumpfette, je sais bien qu'il faut prévoir large, mais on n'a pas toujours le choix dans la vie.

On (l'aéroport) m'a dit qu'il fallait compter 2h entre l'avion et le train. J'ai encore une heure de plus (c'est pourquoi je disais être dans le rouge avec une heure de retard). Mon heure, c'est l'heure en plus des 2h de sécurité.

Je ne peux pas prendre un train plus tard, car c'est le dernier de la journée, comme je l'ai dit, et que je dois être forcément chez moi le lendemain matin, ce qui est impossible si je dors vers l'aéroport. (mon trajet en train a des correspondances et est loin d'être rapide). C'est un voyage organisé, comme je l'écrivais un peu plus haut, donc impossible de prendre un avion plus tôt ! Je ne suis pas libre de mes horaires.

A l'origine, j'avais plus de temps (4h), mais l'agence de voyage a changé les horaires de vol et le mail qui devait m'en avertir s'est apparemment perdu...Mais j'avais déjà pris des engagements pour le lendemain.

Donc ça veut dire que tu as prévu 3h entre l'arrivé de ton avion et ton train, normalement ça devrait être bon, même avec 1h de retard, au pire tu te speed un peu plus pour arriver à la gare. Effectivement je pense qu'il faut prendre au moins 2 à 3h entre les 2, on est jamais à l'abris d'une broutille. Mais bon les 3/4 du temps tout se passe bien Wink

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Re: Avion en retard - correspondance SNCF manquée.

Message par scot69 le Lun 14 Aoû 2017 - 10:08

Désolé de tous vous assommer par mon pessimisme, mais cette situation m'est arrivée en 2010. Mon avion a eu 8 heures de retard, j'ai donc raté mon TGV (prem's) et j'ai du payer l'hôtel. J'ai bien évidemment été obligé de racheter un billet TGV au prix fort. J'ai tenté tous les recours possibles, mais je n'ai pas récupéré un centime. Après, j'ai vu qu'il existait un système d'assurances avec les billets prem's, et je pense que le retard d'avion fait parti des cas pour lesquels ça peut fonctionner...


Et j'ajoute que le service client de la compagnie aérienne (la plus grande compagnie française) a été, comme a son habitude, exécrable.
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Re: Avion en retard - correspondance SNCF manquée.

Message par Kilmeny le Lun 14 Aoû 2017 - 10:26

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:Désolé de tous vous assommer par mon pessimisme, mais cette situation m'est arrivée en 2010. Mon avion a eu 8 heures de retard, j'ai donc raté mon TGV (prem's) et j'ai du payer l'hôtel. J'ai bien évidemment été obligé de racheter un billet TGV au prix fort. J'ai tenté tous les recours possibles, mais je n'ai pas récupéré un centime. Après, j'ai vu qu'il existait un système d'assurances avec les billets prem's, et je pense que le retard d'avion fait parti des cas pour lesquels ça peut fonctionner...


Et j'ajoute que le service client de la compagnie aérienne (la plus grande compagnie française) a été, comme a son habitude, exécrable.

La compagnie est la même, semble-t-il ... ! Il me reste à espérer que tout se passera bien.

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Re: Avion en retard - correspondance SNCF manquée.

Message par LordSteven le Lun 14 Aoû 2017 - 10:59

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:
[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:Désolé de tous vous assommer par mon pessimisme, mais cette situation m'est arrivée en 2010. Mon avion a eu 8 heures de retard, j'ai donc raté mon TGV (prem's) et j'ai du payer l'hôtel. J'ai bien évidemment été obligé de racheter un billet TGV au prix fort. J'ai tenté tous les recours possibles, mais je n'ai pas récupéré un centime. Après, j'ai vu qu'il existait un système d'assurances avec les billets prem's, et je pense que le retard d'avion fait parti des cas pour lesquels ça peut fonctionner...


Et j'ajoute que le service client de la compagnie aérienne (la plus grande compagnie française) a été, comme a son habitude, exécrable.

La compagnie est la même, semble-t-il ... ! Il me reste à espérer que tout se passera bien.

Sans vouloir vous inquiéter, nous volons énormément et avons déjà eu beaucoup de pépins de ce genre, généralement les compagnies remboursent assez bien, surtout les compagnies américaines. Les plus pénibles sont sans doute à mon sens les compagnies nationales luxembourgeoise et justement française.... et pourtant Dieu sait que j'ai un mari procédurier et qui connaît toutes les ficelles.... Mais il y a peu de chances que vous récupérez autre chose que des miles sur votre carte. Cela dit contrairement à ce que j'ai lu sur un poste, même eux devraient vous offrir une nuit d'hôtel à l'aéroport mais il faut la mendier, de même que la trousse de secours si vos bagages sont bloqués. Pour un remboursement en nu.erajre de votre billet sncf en revanche je n'y crois pas.

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Re: Avion en retard - correspondance SNCF manquée.

Message par Kilmeny le Lun 14 Aoû 2017 - 11:34

Je n'ai pas de carte, donc pas de miles. On verra bien. Il ne reste plus qu'à espérer que tout aille bien.

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Re: Avion en retard - correspondance SNCF manquée.

Message par Provence le Lun 14 Aoû 2017 - 11:42

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:

On (l'aéroport) m'a dit qu'il fallait compter 2h entre l'avion et le train. J'ai encore une heure de plus (c'est pourquoi je disais être dans le rouge avec une heure de retard). Mon heure, c'est l'heure en plus des 2h de sécurité.

Prendre un taxi peut te faire gagner du temps (sauf à l'heure de pointe).
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Re: Avion en retard - correspondance SNCF manquée.

Message par Kilmeny le Lun 14 Aoû 2017 - 12:01

La gare est dans l'aéroport, en fait, ce qui réduit -un peu- mes craintes, mais en cas de grand retard de l'avion, cela ne changera rien. A priori l'avion n'est pas souvent en retard ou 30 minutes maximum... mais il suffit d'une fois !

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Re: Avion en retard - correspondance SNCF manquée.

Message par scot69 le Lun 14 Aoû 2017 - 12:20

Je pourrais écrire un livre entier sur les soucis que j'ai eu avec cette compagnie... (entre les retards, bagages perdus, surbookings sur des mineurs en groupes, personnel qui sert de l'alcool à des ados, mensonges...), désormais je les BOYCOTTE!!!!

Leur mauvaise foi, leur incapacité à gérer les soucis, à assumer les responsabilités sont insupportables. Et je ne sais pas comment ils forment leur service client, mais c'est une catastrophe. Je suis moi aussi très procédurier, mais vu comment ils mentent, c'est très difficile d'obtenir quelque chose.
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Re: Avion en retard - correspondance SNCF manquée.

Message par LordSteven le Lun 14 Aoû 2017 - 13:17

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:Je pourrais écrire un livre entier sur les soucis que j'ai eu avec cette compagnie... (entre les retards, bagages perdus, surbookings sur des mineurs en groupes, personnel qui sert de l'alcool à des ados, mensonges...), désormais je les BOYCOTTE!!!!

Leur mauvaise foi, leur incapacité à gérer les soucis, à assumer les responsabilités sont insupportables. Et je ne sais pas comment ils forment leur service client, mais c'est une catastrophe. Je suis moi aussi très procédurier, mais vu comment ils mentent, c'est très difficile d'obtenir quelque chose.

Je confirme hélas Scott !!! Et je suis pour aussi le boycott lol
Espérons pour Kilmeny que son terminal d'atterrissage ne se trouve pas trop loin de la gare parce que les transports à Roissy... comment dire.... on doit même parfois changer de bus pour aller d'un terminal à l'autre, tout un poème Smile))
Mais bon, malgré tout, généralement ça ne se passe pas trop mal, donc partez avec l'idée que tout ira bien Smile))

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Re: Avion en retard - correspondance SNCF manquée.

Message par Kilmeny le Lun 14 Aoû 2017 - 13:41

Croisons les doigts ! Merci !

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Re: Avion en retard - correspondance SNCF manquée.

Message par scot69 le Mer 16 Aoû 2017 - 17:29

Y'a quelques années, j'essayais d'obtenir ce qui me revenait à un comptoir de cette compagnie, je leur démontrait que les versions données par le personnel étaient contradictoires, et une ... "gentille fille" se permet de me dire que "peut être je maîtrise mal l'anglais et j'ai sûrement mal compris".

Pauvre fille, si tu savais...
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