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Avez-vous la fibre ? chez quel opérateur ? Empty Avez-vous la fibre ? chez quel opérateur ?

par titeprof le Lun 31 Déc 2018 - 11:59
Bonjour
Je suis actuellement chez Free, et depuis quelques semaines, cet opérateur me harcèle sur mon portable pour que je prenne la fibre (plus de 100 appels en 2 mois). Tentant de passer outre ces méthodes détestables qui me donneraient plutôt envie d'aller chez quelqu'un d'autre, j'ai tenté de me renseigner un peu. J'a trouvé sur des sites de consommateurs des centaines de messages d'internautes mécontents de leur passage à la fibre chez Free (ne fonctionne plus du tout, travaux faits en dépit du bon sens, trous dans les murs laissés tels quel, débits inférieurs au cuivre...). J'ai fait la même recherche pour Orange (peu de mécontents a priori) et SFR (un peu moins de mécontents que chez Free mais bien plus que chez Orange). Orange reste quand même cher, mais je suis prête à mettre le prix pour avoir la tranquillité d'esprit, que tout fonctionne et pour avoir une boutique "en dur" où aller pleurer en cas de pépin.
Qu'en pensez vous?
Pour qui avez vous opté?

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Aurevilly
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par Aurevilly le Lun 31 Déc 2018 - 12:01
Pas encore éligible dans mon quartier. C'est moi qui harcèle Orange !
Pourquoi 3,14159
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par Pourquoi 3,14159 le Lun 31 Déc 2018 - 12:09
Je suis passé à la fibre chez Orange (56,90 €/mois avec une ligne portable illimité) depuis plus de 2 ans et RAS. J'en ai profité pour mettre un serveur (cloud perso) chez moi car avec des débits de 300 Mbits/s montant et descendant c'est le paradis.

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par Volo' le Lun 31 Déc 2018 - 12:10
Je suis chez SFR depuis fin août et je n'ai eu aucun problème depuis. J'ai seulement Netflix sur la box également qui disparait parfois mais qui revient au bout de deux jours. Les prix chez SFR sont assez bas. Quand tu es nouveau client le service client est top, par contre, une fois passé deux mois, si tu as un souci tu peux courir pour avoir la qualité du service client de chez Orange. Mais bon, le prix faisant la chose... Et c'est pire dans mon cas puisque je suis chez Red by SFR (10€/mois téléphone et internet + 2€ pour la TV servie par Numéricable qui a été racheté par SFR). Red est totalement numérique (appli mobile ou internet). Mais bon, jusqu'à présent aucun problème. Et sur le chat mobile ils sont assez réactifs. Et surtout, je n'ai pas d'engagement.
Personnellement Orange cela fait bientôt 9 ans que je n'ai plus de contrats chez eux étant donné les prix qu'ils pratiquent.
nicole 86
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par nicole 86 le Lun 31 Déc 2018 - 12:11
J'ai la fibre d'Orange depuis deux ans, je n'ai pas vu la différence avant-après mais je ne fais pas de jeu, je télécharge du texte et quelques conférences en vidéos donc un usage peu gourmand.
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par titeprof le Lun 31 Déc 2018 - 12:25
D'accord...donc visiblement tout le monde s'accorde pour reconnaître à Orange la qualité de son service client. C'est ce qui m'intéresse surtout, car je n'ai pas de chance en général : gros souci chez neuf à l'époque, chez numéricable, chez alice, chez sfr (qui refusait de résilier la ligne de portable de mon frère décédé...)...alors je suis prête à payer un peu plus pour avoir un service client efficace et de vrais techniciens (pas comme chez free ou leur réponse magique c'est "débrancher rebrancher" puis "enlever tout ce que vous avez branché à coté de la box" Rolling Eyes

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par alprechac2 le Lun 31 Déc 2018 - 12:30
On a pris la fibre en 1er chez free, puis on est passé chez SFR quand le tarif est devenu plus avantageux, puis chez Bouygues et là, on va retourner chez Free (mon conjoint change chaque année en fonction des promos). Aucun souci, quel que soit l'opérateur, ni pour l'installation, ni pour le débit (mais on est en zone très urbaine), ni pour le départ chez un autre opérateur. 

Par contre, je viens de changer d'opérateur pour mes parents qui déménagent, et quitter SFR, c'est pas simple ... (mais c'est à l'occasion d'un déménagement, donc il y a changement, de région, de numéro, d'adresse ...etc, bref un peu trop pour le service clients visiblement). 

J'ai eu un souci avec mon portable (forfait 2 € chez free) et c'est sûr que leur service clients, c'est absolument nul, mais bon, ça vaut le prix de mon forfait, on ne peut pas avoir de miracle.

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Volo'
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par Volo' le Lun 31 Déc 2018 - 12:37
@titeprof a écrit:D'accord...donc visiblement tout le monde s'accorde pour reconnaître à Orange la qualité de son service client. C'est ce qui m'intéresse surtout, car je n'ai pas de chance en général : gros souci chez neuf à l'époque, chez numéricable, chez alice, chez sfr (qui refusait de résilier la ligne de portable de mon frère décédé...)...alors je suis prête à payer un peu plus pour avoir un service client efficace et de vrais techniciens (pas comme chez free ou leur réponse magique c'est "débrancher rebrancher" puis "enlever tout ce que vous avez branché à coté de la box" Rolling Eyes

Un peu plus... Je me permets juste de réagir à cela. Personnellement je paye 17€ au total (internet, téléphone, tv, mobile) quand je vois le prix que met en avant Pourquoi 3,14159, il y a quand même une grosse différence.
Après effectivement, comme le souligne alprechac2, je suis aussi en zone urbaine.
tchanq'
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par tchanq' le Lun 31 Déc 2018 - 13:10
Nous payons la fibre à Fiston en Idf dans son studio d'étudiant. On a bénéficié d'une promo et il a la fibre Free bas de gamme à 10€/mois pendant 1 an. (la Mini 4K ) C'est un des forfait les moins chers qu'on ait eu à ce moment-là. Aucun problème d'installation mais l'immeuble était fibré déjà donc nullement besoin de travaux. Il ne s'en plaint pas ni pour la connexion Internet pour travailler ni pour la TV quand il regarde.
On a dû appeler le service Free pour faire passer la facture sur le compte de mon mari malgré une adresse différente. SAV adorable, tout a été fait en 10 minutes et ils en ont profité pour mettre au tarif le plus bas les forfaits mobiles de toute la famille sans qu'on ait besoin de le demander puisque désormais détenteurs d'une box. quand je vois la différence avec la hotline de SFR, j'en suis plus que satisfaite.
Sinon chez nous pas éligible avant 2021 et ce sera SFR que je ne veux pas. On cherche déjà à les quitter, ce n'est pas pour y revenir!

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par titeprof le Lun 31 Déc 2018 - 13:47
tchanq : il me semble qu'une loi a été votée pour éviter le monopole d'un seul FAI à un endroit et que quand un fibrage est fait, il doit y avoir 6 mois de délai avant de proposer une offre aux habitants le temps de prévenir les autres opérateurs que l'opération est faite. Autrement dit, nul besoin de prendre l'opérateur qui a fibré l'immeuble. Pourquoi cherches-tu à quitter SFR ?
Par ailleurs, je suis sûre que des clients sont ravis du SAV Free mais c'est le numéro un toutes catégories des plaintes clients (source : 60 millions de consommateurs et UFC que choisir) pour la nullité de leur SAV, les problèmes de résiliation, de déménagement, de fibres... Quand ça marche, comme moi maintenant, c'est top pour un prix très compétitif (c'est d'ailleurs pour ça que changer pour la fibre me fait peur : ça marche maintenant, que vais je chercher le diable ! ), mais au premier hic, c'est parti pour des semaines de galères qui se soldent pour beaucoup par une résiliation que free fait traîner en longueur en prétendant ne pas avoir reçu le matériel. C'est une habitude tellement fréquente chez eux que les associations de consommateurs conseillent de clôturer l'autorisation de prélèvement auprès de sa banque quand on résilie. (opération facturée une dizaine d'euros, toujours mieux que de se voir prélever indûment x X le prix mensuel du forfait).

Volo' : chez qui paies tu si peu cher??

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par tchanq' le Lun 31 Déc 2018 - 14:15
@titeprof a écrit:tchanq : il me semble qu'une loi a été votée pour éviter le monopole d'un seul FAI à un endroit et que quand un fibrage est fait, il doit y avoir 6 mois de délai avant de proposer une offre aux habitants le temps de prévenir les autres opérateurs que l'opération est faite. Autrement dit, nul besoin de prendre l'opérateur qui a fibré l'immeuble. Pourquoi cherches-tu à quitter SFR ?

Tu vas rire mais ici pas de box. Inutile car en fin de ligne avec une bande passante nullissime. Donc on a gardé notre vieux modem (oui ça existe encore) avec un routeur wifi. On est donc en adsl pour 10€/mois et ça nous va très bien. Tarif d'un opérateur qui s'était fait racheter par SFR il y a fort fort longtemps. C'est un tarif qui ne peut être modifié sans notre accord. SFR nous le résilie au profit d'un forfait plus cher environ 2 fois par an et on appelle le SAV pour faire remettre le vieux forfait. ça nous vaut des moments épiques !
Nos voisins qui ont des box nous disent régulièrement que ça ne fonctionne pas, que le débit est nul, que la TV ne passe pas. Bref, un équipement moderne ne vaut pas le coup ici.
Notre agglomération fait passer la fibre ville par ville et nous sommes la dernière !
Et pour couronner le tout SFR a négocié une exclusivité de 2 ans avant l'ouverture vers d'autres opérateurs (6 mois étant un minimum).
Chez Fiston c'est fibré par Orange et Free est arrivé 6 mois après. Normal !

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par titeprof le Lun 31 Déc 2018 - 14:45
ouh là je comprends la défiance envers cet opérateur ! Continuez de lutter, à ce prix c'est imbattable !

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skindiver
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par skindiver le Lun 31 Déc 2018 - 14:50
Nous avons la fibre chez SFR, ça marche nickel aucun soucis. On a eu une super offre 17 euros je crois par mois pendant un an puis 20 et quelque. Le débit est top. Seul inconvénient c'est l'absence de netflix sur cette box, je dois passer par chromecast.

Jamais je n'irais chez Orange, leurs tarifs sont prohibitifs et je ne pense pas que le service vaut mieux que celui de SFR ou de Bouygues. SFR a fait de gros efforts ces derniers temps.
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Praline
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par Praline le Lun 31 Déc 2018 - 15:08
J’ai la fibre de SFR et ce n’est pas terrible. Le débit est faible et j’ai eu plusieurs coupures TV, internet, téléphone de 3 ou 4 jours à chaque fois ( 4 ou 5 fois en un an).
Une fois ils ont même augmenté mon forfait en me faisant payer des chaînes TV en option alors que je n’avais rien demandé et rien signé ! Évidemment ils m’ont remboursé mais il a fallu les relancer car après la soit disant régularisation il manquait encore quelques euros.


Poupoutch
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Avez-vous la fibre ? chez quel opérateur ? Empty Re: Avez-vous la fibre ? chez quel opérateur ?

par Poupoutch le Lun 31 Déc 2018 - 15:25
J'ai été en fibre chez Free pendant plusieurs années, après avoir cédé à un harcèlement téléphonique du genre de celui que tu décris. A Paris, immeuble fibré, raccordement nécessaire dans l'appartement : trous non rebouchés (le monsieur s'était "trompé"...), fil collé à l'arrache, j'ai dû batailler pour avoir la prise là où je voulais (ben oui, ça l'aurait arrangé de mettre la prise dans la salle à manger, mais moi, j'en avais plutôt besoin dans le bureau...). A Lille, idem, mais là, le gars était super (il a même passé l'aspirateur après son passage !). Dans les deux cas, aucun problème de coupure ou autres.
Depuis mon déménagement, je suis en VDSL (quartier non éligible à la fibre) et pour mon usage d'Internet, je ne vois aucune différence. Je suis passée chez Orange (j'y suis passée pour le mobile l'an dernier après une méga-prise de tête avec le service client de SFR, suite auquel, en boutique, le vendeur lui-même m'a dit de résilier et m'a conseillé Orange, qui avait selon lui un service client très fiable) parce qu'avec la formule pack, on ne paie pas si cher pour les deux forfaits mobile et la box (45€, soit le prix de mon seul forfait téléphone avant de passer au pack... ils font des promos quand on quitte un opérateur pour eux, et en plus s'occupent de la résiliation). J'ai testé les services clients de Free, SFR, Bouygues (en forfait pro) et Orange, et honnêtement, Orange fait carrément la différence, mais ça se paie. Bouygues est je crois encore pire que SFR (et pourtant, l'assistance technique de SFR, honnêtement, elle est hyper mauvaise...).

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Volo'
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Avez-vous la fibre ? chez quel opérateur ? Empty Re: Avez-vous la fibre ? chez quel opérateur ?

par Volo' le Lun 31 Déc 2018 - 17:33
@titeprof a écrit:tchanq : il me semble qu'une loi a été votée pour éviter le monopole d'un seul FAI à un endroit et que quand un fibrage est fait, il doit y avoir 6 mois de délai avant de proposer une offre aux habitants le temps de prévenir les autres opérateurs que l'opération est faite. Autrement dit, nul besoin de prendre l'opérateur qui a fibré l'immeuble. Pourquoi cherches-tu à quitter SFR ?
Par ailleurs, je suis sûre que des clients sont ravis du SAV Free mais c'est le numéro un toutes catégories des plaintes clients (source : 60 millions de consommateurs et UFC que choisir) pour la nullité de leur SAV, les problèmes de résiliation, de déménagement, de fibres... Quand ça marche, comme moi maintenant, c'est top pour un prix très compétitif (c'est d'ailleurs pour ça que changer pour la fibre me fait peur : ça marche maintenant, que vais je chercher le diable ! ), mais au premier hic, c'est parti pour des semaines de galères qui se soldent pour beaucoup par une résiliation que free fait traîner en longueur en prétendant ne pas avoir reçu le matériel. C'est une habitude tellement fréquente chez eux que les associations de consommateurs conseillent de clôturer l'autorisation de prélèvement auprès de sa banque quand on résilie. (opération facturée une dizaine d'euros, toujours mieux que de se voir prélever indûment x X le prix mensuel du forfait).

Volo' : chez qui paies tu si peu cher??

Chez Red by SFR (12€ pour TV, internet, téléphone en fibre et 5€ mon forfait mobile chez Bouygues), soit 17€ par mois. Je jongle en général entre Free, SFR et Bouygues puisqu'ils proposent des offres sans engagement et cela marche plutôt bien. Comme quelqu'un le soulignait plus tôt dans la discussion, je suis aussi de ceux qui changent régulièrement parce que mes besoins évoluent ou parce que je déménage (jusqu'à présent souvent) et que j'en profite pour analyser les offres.
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DerMax
Niveau 10

Avez-vous la fibre ? chez quel opérateur ? Empty Re: Avez-vous la fibre ? chez quel opérateur ?

par DerMax le Ven 4 Jan 2019 - 13:28
J'étais chez free avant. Effectivement c'est moins cher qu'Orange mais quand tu as un problème ça peut prendre du temps (je suis resté une fois presqu'un mois sans téléphone). Mes parents ont la fibre et elle fonctionne bien avec un bon débit en dl/up. Par contre parfois la télévision lague un peu.
Ici je suis chez Orange, en cas de problème, ils se déplacent rapidement. Le débit est bon même si le fait d'avoir la TV en wifi fait que ça lague un peu parfois. Après outre un tarif plus important (et la location obligatoire de la box), bien faire attention car on avait souscrit par téléphone et ils nous avaient mis des programmes TV découverte qu'il fallait résilier (ce qu'on ne nous avait pas mentionné) ce qui nous a doublé une facture un mois.
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Licha
Niveau 3

Avez-vous la fibre ? chez quel opérateur ? Empty Re: Avez-vous la fibre ? chez quel opérateur ?

par Licha le Ven 4 Jan 2019 - 15:28
Fibre Orange depuis 5 ans et maintenant Sosh (filiale low cost d'Orange). RAS pour le moment, travaux faits très proprement dans les deux apparts où ça a du être raccordé.

En ce moment, tu as une offre 19.99€/mois si tu souscris chez Sosh en fibre (c'est sans engagement en plus). Sinon le prix normal est 29.99€.
Celadon
Celadon
Demi-dieu

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par Celadon le Ven 4 Jan 2019 - 15:30
Je vais passer à 40 E en juin chez SFR et assez peu soucieuse de m'acquitter de l'augmentation de 23 E pour le même service... Evil or Very Mad
e-Wanderer
e-Wanderer
Expert spécialisé

Avez-vous la fibre ? chez quel opérateur ? Empty Re: Avez-vous la fibre ? chez quel opérateur ?

par e-Wanderer le Ven 4 Jan 2019 - 21:34
À Paris, Free est venu m'installer la fibre. J'en suis absolument ravi ! L'installation a duré moins d'1/2h et l'ouvrier a eu l'amabilité de faire passer le fil par le fond des placards, comme je lui demandais (il a dû percer des trous en plus), il a nettoyé derrière lui, et il n'a même pas pris un café (c'était en plein ramadan). Heureusement pour lui, le trou dans le mur extérieur était déjà fait, car c'est un vieil immeuble avec des murs en pierre de 80 cm d'épaisseur. Ça marche formidablement bien, pour l'internet comme pour la télé, et ça tient dans un tout petit boitier. Je paie un peu moins de 30€ par mois.

En province, ce service n'est pas encore développé dans ma ville (ou dans mon quartier).

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hobbit
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Avez-vous la fibre ? chez quel opérateur ? Empty Re: Avez-vous la fibre ? chez quel opérateur ?

par hobbit le Dim 6 Jan 2019 - 18:09
Livebox Initial fibre chez Orange à 33 € par mois, accompagné d'une réduction de 10+5 € (les 5 € sont pour le changement d'opérateur, sachant qu'en plus de cela les frais de résiliations ont été remboursés), soit 18 € par mois pendant un an pour 300 Mb/s en débit ascendant et descendant.
titeprof
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Avez-vous la fibre ? chez quel opérateur ? Empty Re: Avez-vous la fibre ? chez quel opérateur ?

par titeprof le Lun 7 Jan 2019 - 6:40
effectivement ce n'est vraiment pas si cher que ça...

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