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zizza
Habitué du forum

Problème scanner (mac)

par zizza le Sam 5 Nov 2011 - 11:03
Bonjour,
J'ai un mac depuis 1 an et demi et c'est super utile. Mais ce matin, j'ai dû perdre une heure à essayer de scanner des docs, en vain. J'ai un modèle Hp Scan, qui fait office d'imprimante également. Je fais donc toutes les opérations habituelles (aller sur Hp Utility, puis sur "Applications", puis sur "Hp Scan"), jusqu'à ce que je reçoive le message d'erreur qui indique un bug du logiciel. Ce message apparaît dès que j'ouvre l'application du scanner. Ça ne m'est jamais arrivé avant. Quelqu'un saurait me dire pourquoi? Que dois-je faire?
Merci d'avance!
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Mehitabel
Doyen

Re: Problème scanner (mac)

par Mehitabel le Sam 5 Nov 2011 - 11:29
Ton logiciel n'est peut être plus à jour, va voir sur le site d'HP s'il n'y a pas des mises à jour à faire. J'avoue que c'est mon mari qui gère ces pb, avant de le rencontrer je n'ai jamais pu faire fonctionner le scanner de mon imprimante HP, et maintenant ça marche! J'ai vu qu'il était allé sur le site d'HP, télécharger un logiciel, et voilà... (le mien s'appelle HP Scan Pro). Bon courage!
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sandman
Niveau 10

Re: Problème scanner (mac)

par sandman le Sam 5 Nov 2011 - 11:48
Le plus simple parfois est de désinstaller/réinstaller.
Cela prend souvent moins de temps que rechercher le bug.
zizza
Habitué du forum

Re: Problème scanner (mac)

par zizza le Sam 5 Nov 2011 - 15:21
Merci!
Finalement j'ai désinstallé puis réinstallé le logiciel. Mais je n'ai pas l'impression que ça marche mieux, c'est comme si la communication ne passait pas entre mon ordi et l'imprimante/scanner. Je veux dire, l'appareil est bien connecté, mon ordi le reconnaît mais le scan ne se fait pas.
Je vais essayer de désinstaller/réinstaller à nouveau...

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zabriskie
Expert

Re: Problème scanner (mac)

par zabriskie le Sam 5 Nov 2011 - 15:37
Ça m'est arrivé, et c'est très chiant...
Je te recommande une solution si jamais ça ne marche toujours pas :
- tu fiches à la poubelle le dossier HP, et tu vides la poubelle.
- ensuite, tu vas dans "spotlight", tu fais une recherche "hp". Tu verras qu'il reste des fichiers qui contiennent "hp" dans leur nom. Tu fais "révéler dans le finder" à partir des résultats de spotlight, et tu supprimes les éléments un par un (c'est là que c'est chiant !)
- tu refais une recherche "hp" dans le spotlight, après avoir revidé la corbeille, histoire que les éléments supprimés ne réapparaissent pas dans la recherche.
- tu redémarres l'ordi, tu réinstalles, et ça devrait marcher !
zizza
Habitué du forum

Re: Problème scanner (mac)

par zizza le Sam 5 Nov 2011 - 18:27
Je viens de faire tout ça, et pourtant je n'arrive toujours pas à scanner. Pour l'impression, je n'ai pas encore essayé.
Mais voilà ce qu'il me dit quand j'essaie de scanner: il y a eu une erreur de communication avec le dispositif, vérifiez que le périphérique est allumé et branché. Or, le périphérique est bien allumé et branché...
C'est en train de me rendre chèvre, j'en ai besoin de mon scanner et de l'imprimante...

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Mehitabel
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Re: Problème scanner (mac)

par Mehitabel le Sam 5 Nov 2011 - 19:03
Il faut mettre à jour tes logiciels (Pomme/Mises à jour de logiciel).
zizza
Habitué du forum

Re: Problème scanner (mac)

par zizza le Sam 5 Nov 2011 - 21:06
Bon j'ai fait tout ça (y compris mettre à jour les logiciels).
Je n'ai pas l'impression que ça marche mieux qu'avant, si j'ouvre HP Scan pour scanner mes documents, le logiciel indique à nouveau le message d'erreur.
En revanche, l'imprimante remarche, et si j'ouvre "Acquisition d'image", j'arrive à scanner. Ce n'est pas l'extase, mais c'est déjà mieux que rien!
Merci pour vos conseils!

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zabriskie
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Re: Problème scanner (mac)

par zabriskie le Sam 5 Nov 2011 - 21:47
Que c'est pénible !
Bon, si toutes les fonctionnalités sont de nouveau accessibles, tant mieux !
On a parfois l'impression que c'est vivant, un ordinateur...
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Re: Problème scanner (mac)

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