Problème avec mon imprimante et son installation

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Aller en bas

Problème avec mon imprimante et son installation

Message par miss terious le Ven 17 Juil 2015 - 13:04

Nom du Produit: Color laserjetpro MFP M177fw
Système d'exploitation: Microsoft Windows 7 (64-bit)
Bonjour,
Mon PC a été hacké le 14/07 et j'ai dû procéder à une restauration en date du 12. Sauf que mon PC ne reconnaît plus l'imprimante ; quand je la mets sous tension, une boîte de dialogue s'ouvre me proposant d'exécuter le programme d'installation soit d'ouvrir le fichier. J'ai donc tenté d'exécuter mais je tombais sur la proposition "désinstaller" ; j'ai finalement désinstallé l'imprimante.
Sauf que désormais je ne parviens plus à la réinstaller, ni avec un câble USB, ni avec le CD d'installation d'origine, ni avec le pilote trouvé sur le site HP. En fait, le logiciel démarre mais après quelques minutes, cette fenêtre s'affiche :

J'ai redémarré et ré-exécuté le programme, mais même problème.
J'ai entièrement débranché l'imprimante puis rebranché puis réessayé l'installation : impossible ! toujours le même message d'erreur.
J'ai appelé le service client HP et la personne eue en ligne m'a dit que je devrais payer pour avoir de l'aide car mon imprimante n'est plus sous garantie.. Alors je tente Néo pour trouver une réponse. J'espère très sincèrement que quelqu'un pourra m'aider (sans que j'aie à passer par des manip' trop compliquées). C'est que je l'ai payée cher, cette imprimante ! Merci donc d'avance à qui me viendra en aide !
Miss T

_________________
"Ni ange, ni démon, juste sans nom." (Barbey d'AUREVILLY, in. Une histoire sans nom)
"Bien des choses ne sont impossibles que parce qu'on s'est accoutumé à les regarder comme telles." DUCLOS

miss terious
Modérateur


Revenir en haut Aller en bas

Re: Problème avec mon imprimante et son installation

Message par Whypee le Ven 17 Juil 2015 - 13:18

Bonjour,

Télécharge le driver dernière version :
Disponible ici <--- lien corrigé (désolé)
et refais une tentative.


Dernière édition par Whypee le Ven 17 Juil 2015 - 13:25, édité 2 fois

Whypee
Neoprof expérimenté


Revenir en haut Aller en bas

Re: Problème avec mon imprimante et son installation

Message par miss terious le Ven 17 Juil 2015 - 13:21

Merci Whypee. Je vais tester.
J'ai téléchargé le pilote qui apparaissait sur le site : HP_Color_LaserJet_Pro_MFP_M277-full-solution-14309
Ce n'est pas le même que celui que tu me proposes. On verra. Je croise les doigts !

Édit : hélas ! ça ne fonctionne toujours pas. J'ai la même fenêtre d'erreur qui s'affiche encore. Crying or Very sad


Dernière édition par miss terious le Ven 17 Juil 2015 - 13:41, édité 1 fois

_________________
"Ni ange, ni démon, juste sans nom." (Barbey d'AUREVILLY, in. Une histoire sans nom)
"Bien des choses ne sont impossibles que parce qu'on s'est accoutumé à les regarder comme telles." DUCLOS

miss terious
Modérateur


Revenir en haut Aller en bas

Re: Problème avec mon imprimante et son installation

Message par Whypee le Ven 17 Juil 2015 - 13:23

Attention j'ai fait une erreur de frappe j'ai modifié le lien

_________________
"Il y a deux types de personnes qui vous diront que vous ne pouvez pas faire une différence dans ce monde : ceux qui ont peur d’essayer et ceux qui ont peur que vous réussissiez."
____Ray Goforth____

Whypee
Neoprof expérimenté


Revenir en haut Aller en bas

Re: Problème avec mon imprimante et son installation

Message par miss terious le Ven 17 Juil 2015 - 13:42

@Whypee a écrit:Attention j'ai fait une erreur de frappe j'ai modifié le lien
Le nouveau lien me renvoie à une imprimante qui ne correspond pas à mon modèle (je pense que c'est le lien qui correspond à celui que j'avais téléchargé plus tôt, cf. mon message plus haut). Merci quand même, Whypee, du temps que tu me consacres.

_________________
"Ni ange, ni démon, juste sans nom." (Barbey d'AUREVILLY, in. Une histoire sans nom)
"Bien des choses ne sont impossibles que parce qu'on s'est accoutumé à les regarder comme telles." DUCLOS

miss terious
Modérateur


Revenir en haut Aller en bas

Re: Problème avec mon imprimante et son installation

Message par Whypee le Ven 17 Juil 2015 - 19:44

Désolé j'ai répondu trop vite et je devais sortir.

1) Bien supprimer les traces d'installations précédentes > Démarrer > Panneau de config > Imprimante > Clic droit sur l(es) imprimante(s) installée(s) et clic sur supprimer ;

2) débrancher l'imprimante et redémarrer l'ordi ;

3) Réinstaller le pilote que tu as.

_________________
"Il y a deux types de personnes qui vous diront que vous ne pouvez pas faire une différence dans ce monde : ceux qui ont peur d’essayer et ceux qui ont peur que vous réussissiez."
____Ray Goforth____

Whypee
Neoprof expérimenté


Revenir en haut Aller en bas

Re: Problème avec mon imprimante et son installation

Message par Niang973 le Ven 17 Juil 2015 - 20:18

c'est quand même étrange que cela ne fonctionne pas avec le CD-Rom (je suppose que cela avait fonctionné lorsque tu l'as installé la première fois scratch )
as tu essayé de l'installer avec les paramètres de compatibilité?

_________________
aba       Vin diou v'la les argousins!!                                                  sorciere2    sorcire    sorcire                                                    
mon CV:
Deug MIAS, Licence EEA, Maitrise EEA, Master Télécom, Licence Droit, Master MEEF
2008-2009: (28310) : Prof de techno : 6e , 5e , 4e , 3e
2009-2010: (97354) : Prof de techno : 6e , 3e -- Prof d'SVT: 4e -- Documentaliste
2010-2011: (97354) : Prof de techno : 6e , 5e , 4e , 3e -- Prof d'SVT: 4e  -- Prof de Maths: 4e
2011-2012: (97351) : Prof de techno : 3e -- Prof d'SVT: 4e , 3e
2012-2013: (97351) : Prof de Maths : 6e , 5e , 4e , 3e
2013-2014: (43400) : Prof de Maths : 3e , 2nde , 1eSTMG , 1eES
2014-2015: (63600) : Prof de Maths : 6e , 5e , 4e , 3e
2015-2016: (78100) : Prof de Maths : 5e
2016-2017: (97660) : Prof de Maths : 5e, 4e

Niang973
Niveau 10


Revenir en haut Aller en bas

Re: Problème avec mon imprimante et son installation

Message par miss terious le Ven 17 Juil 2015 - 21:50

@Whypee a écrit:Désolé j'ai répondu trop vite et je devais sortir.

1) Bien supprimer les traces d'installations précédentes > Démarrer > Panneau de config > Imprimante > Clic droit sur l(es) imprimante(s) installée(s) et clic sur supprimer ;
Je pense que ça, j'ai fait. Voici ce qui se trouve désormais ds mon panneau de config > périphériques et imprimantes :

2) débrancher l'imprimante et redémarrer l'ordi ;

3) Réinstaller le pilote que tu as.
J'ai aussi fait 2 et 3.

@Niang973 a écrit:c'est quand même étrange que cela ne fonctionne pas avec le CD-Rom (je suppose que cela avait fonctionné lorsque tu l'as installé la première fois scratch )
Étrange, en effet, car oui c'est bien le pilote qui avait fonctionné la 1re fois. En outre, j'ai testé sur mon vieux PC portable (sous Vista) et ai obtenu le même message d'erreur au même endroit : préparation...
as tu essayé de l'installer avec les paramètres de compatibilité?
Pour cette dernière question, je ne comprends pas trop ce que tu veux dire Embarassed .

Merci du temps que vous me consacrez !

_________________
"Ni ange, ni démon, juste sans nom." (Barbey d'AUREVILLY, in. Une histoire sans nom)
"Bien des choses ne sont impossibles que parce qu'on s'est accoutumé à les regarder comme telles." DUCLOS

miss terious
Modérateur


Revenir en haut Aller en bas

Re: Problème avec mon imprimante et son installation

Message par miss terious le Ven 17 Juil 2015 - 23:22

Des nouvelles du front :
j'ai réussi à réinstaller mon imprimante en passant par Windows (ajouter une imprimante) et le Wi-fi.
MAIS ! ben oui, y a toujours un mais ! je ne peux qu'imprimer. Le scanner ne fonctionne pas.
En fait, il me manque le pilote "scan driver" mais impossible de le trouver seul sur le net. Il se trouve dans la "full solution" proposée sur le site HP (HP_Color_LaserJet_Pro_MFP_M177-full-solution-13295), mais c'est la fameuse qui plante sur mes PC !
c'est pénible !!
Que faire ??

_________________
"Ni ange, ni démon, juste sans nom." (Barbey d'AUREVILLY, in. Une histoire sans nom)
"Bien des choses ne sont impossibles que parce qu'on s'est accoutumé à les regarder comme telles." DUCLOS

miss terious
Modérateur


Revenir en haut Aller en bas

Re: Problème avec mon imprimante et son installation

Message par emyt le Lun 20 Juil 2015 - 0:10

Parfois (cela m'est arrivé avec mon imprimante HP), le pilote a été correctement installé, mais il n'est plus lancé au démarrage, ou partiellement.

Pour vérifier, il convient d'aller dans Rechercher (loupe) et de taper : msconfig.

Onglet : Démarrage.

Il faut alors vérifier que la case HP Imprimante... est bien cochée.

Cela a fonctionné pour ma part.


emyt
Niveau 1


Revenir en haut Aller en bas

Re: Problème avec mon imprimante et son installation

Message par miss terious le Lun 20 Juil 2015 - 1:57

Merci emyt pour ta réponse.
Je suis donc allée cherche msconfig et ai observé l'onglet démarrage. Je n'y ai pas trouvé mon imprimante mais il y a des "trucs" HP qui y apparaissent (mais mon PC est un HP...)
En revanche, je ne sais pas si cela est normal : 

J'ai tenté de cocher "démarrage normal" puis "appliquer" ; mon PC a redémarré mais quad je suis retournée sur msconfig, c'était de nouveau "démarrage sélectif" qui était coché...

D'autres photos.
1. mon imprimante apparaît et est cochée par défaut :


2. Dans Word, j'ai accès à la boîte de dialogue :
 
et je peux changer les propriétés :


3. Et voici ce que j'obtiens une fois le doc chargé :

Il ne s'imprime pas.

Ras-le-bol !!

_________________
"Ni ange, ni démon, juste sans nom." (Barbey d'AUREVILLY, in. Une histoire sans nom)
"Bien des choses ne sont impossibles que parce qu'on s'est accoutumé à les regarder comme telles." DUCLOS

miss terious
Modérateur


Revenir en haut Aller en bas

Re: Problème avec mon imprimante et son installation

Message par miss terious le Lun 20 Juil 2015 - 2:01

J'ajoute ceci. Voici ce qui s'affiche lorsque je mets l'imprimante sous-tension :

_________________
"Ni ange, ni démon, juste sans nom." (Barbey d'AUREVILLY, in. Une histoire sans nom)
"Bien des choses ne sont impossibles que parce qu'on s'est accoutumé à les regarder comme telles." DUCLOS

miss terious
Modérateur


Revenir en haut Aller en bas

Re: Problème avec mon imprimante et son installation

Message par Whypee le Lun 20 Juil 2015 - 9:38

C'est typiquement le problème causé par un mauvais pilote. 32bits au lieu de 64bits, win8 au lieu de win7, la dernière lettre de la référence de ton imprimante...
A distance ce n'est pas évident.

_________________
"Il y a deux types de personnes qui vous diront que vous ne pouvez pas faire une différence dans ce monde : ceux qui ont peur d’essayer et ceux qui ont peur que vous réussissiez."
____Ray Goforth____

Whypee
Neoprof expérimenté


Revenir en haut Aller en bas

Re: Problème avec mon imprimante et son installation

Message par miss terious le Lun 20 Juil 2015 - 14:48

Pourtant j'ai vérifié : j'ai bien choisi la version 64bits.
En revanche, je n'ai pas le choix pour win7 ou 8.
Je vais me résoudre à payer HP pour obtenir de l'aide...
Merci à ceux qui m'ont répondu ici  topela

_________________
"Ni ange, ni démon, juste sans nom." (Barbey d'AUREVILLY, in. Une histoire sans nom)
"Bien des choses ne sont impossibles que parce qu'on s'est accoutumé à les regarder comme telles." DUCLOS

miss terious
Modérateur


Revenir en haut Aller en bas

Re: Problème avec mon imprimante et son installation

Message par Whypee le Lun 20 Juil 2015 - 14:57

Je n'ai aucune confiance dans les dépannages à distance...

Tu n'as pas un petit magasin d'info prêt de chez toi ?

_________________
"Il y a deux types de personnes qui vous diront que vous ne pouvez pas faire une différence dans ce monde : ceux qui ont peur d’essayer et ceux qui ont peur que vous réussissiez."
____Ray Goforth____

Whypee
Neoprof expérimenté


Revenir en haut Aller en bas

Re: Problème avec mon imprimante et son installation

Message par miss terious le Lun 20 Juil 2015 - 14:58

Si tu savais... je suis dans un village au fin fond de la Beauce !!

_________________
"Ni ange, ni démon, juste sans nom." (Barbey d'AUREVILLY, in. Une histoire sans nom)
"Bien des choses ne sont impossibles que parce qu'on s'est accoutumé à les regarder comme telles." DUCLOS

miss terious
Modérateur


Revenir en haut Aller en bas

Re: Problème avec mon imprimante et son installation

Message par Whypee le Lun 20 Juil 2015 - 15:05

Ce n'est pas un mythe alors la Beauce Profonde...

Tu nous tiendras au jus, pour savoir ce qu'ils ont proposé.

Désolé de ne pas pouvoir t'aider si loin.

_________________
"Il y a deux types de personnes qui vous diront que vous ne pouvez pas faire une différence dans ce monde : ceux qui ont peur d’essayer et ceux qui ont peur que vous réussissiez."
____Ray Goforth____

Whypee
Neoprof expérimenté


Revenir en haut Aller en bas

Re: Problème avec mon imprimante et son installation

Message par miss terious le Lun 20 Juil 2015 - 16:18

Ça y est !! Tout marche !! 
J'ai donc payé 40 € auprès du service client HP. J'ai donné la main sur le PC au technicien en passant par un logiciel HP (du genre showmyPC) et en une heure on a tout résolu. Quant à dire ce qu'il a fait exactement... 
Avant toute chose, il a fait un scan en passant par adwcleaner. Ensuite, il est allé voir tout un tas de choses., Il a fini par lancé le programme HPinstall qui me posait problème et là, le message d'erreur n'est pas apparu et on a pu mener à bien l'installation.
Ouf !!
Merci de vos réponses et de votre aide !!

_________________
"Ni ange, ni démon, juste sans nom." (Barbey d'AUREVILLY, in. Une histoire sans nom)
"Bien des choses ne sont impossibles que parce qu'on s'est accoutumé à les regarder comme telles." DUCLOS

miss terious
Modérateur


Revenir en haut Aller en bas

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Revenir en haut


 
Permission de ce forum:
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum