La discipline à l'école

Bonjour à tous,
Je viens de trouver ce site et je le trouve vraiment intéressant.
Je suis belge et enseigne au Maroc depuis 10 ans.
Depuis cette année, je suis devenue responsable disciplinaire pour le primaire, collège et lycée.
Et c'est pas une mince affaire...... croyez-moi.
J'ai mis au point un projet disciplinaire mais je voudrais avoir d'autres idées ou conseils.
Je voudrais rentrer en contact avec des "surveillants généraux" et connaître vos différentes tâches sur la journée, connaître vos astuces pour faire respecter la discipline au mieux ......etc.
Que faites-vous avec les "maitresse, il a m'a dit un gros mot, maitresse il m'a insulté,......"
Merci de votre collaboration.