Portable ACER neuf très lent

Bonjour,

Je fais appel aux spécialistes du forum en matière d'informatique parce que je suis en train de m'arracher les cheveux.
Je viens d'acquérir un portable Acer entrée de gamme A315 21 97HC (1To DD, 4GB DDR4, processeur AMD Dual Core A9 3.6 GHz, carte AMD Rateon R5 graphics, Windaube 10).
Je ne peux pas croire ce que je vois ! Les performances de ce PC neuf sont très inférieures à celles de mon ancien PC (même marque, petit moyen de gamme à l'époque). Il est d'une lenteur incroyable pour la lecture des pages internet ! Une page complexe de site marchand peut mettre plus de deux minutes à s'afficher ! Et je ne parle même pas de la lecture des vidéos sur le net : lent, très lent, qualité dégueulasse de l'image (floue voire pixelisée) ! Un scandale. Comment une telle chose est possible ? Comment un PC acheté en 2018 peut-il avoir des performances aussi minables au regard d'une vieille machine qui datait de 2010 ? Est-ce plausible ou bien ce PC n'est-il qu'un tromblon tout pourri ? Je précise que c'est uniquement pour un usage bureautique et internet y compris pour y regarder des vidéos et que c'est bien ce que j'ai précisé au moment de l'achat. Je suis en rage. Merci de vos éventuels retours.

Dame Tartine.

Tu utilises quel navigateur internet ?

Pouvez-vous installer le logiciel ccleaner ?
Il permettra déjà de désactiver tous les logiciels que le vendeur à installé et qui sont inutiles. Vous gagnerez en puissance et en batterie.
Si vous avez besoin d'aide allez dans ccleaner puis les programmes au démarrage et prenez une capture d'écran, je vous dirai ce que vous pouvez supprimer.

Vous pouvez aussi changer de navigateur Internet .

Un portable neuf a besoin de faire les mises à jour importantes. Le mien était très lent et j'étais dans le même esprit que toi jusqu'à ce que je comprenne qu c'étaient les mises à jour initiales qui le faisaient ramer. Regarde dans paramètres, mises à jour, s'il n'est pas en train de télécharger. Le mien avaient 20 mises à jour en retard. Et suivant la qualité de ta connexion, cela peut nécessiter du temps.

Dame Tartine a écrit:Bonjour,

Je fais appel aux spécialistes du forum en matière d'informatique parce que je suis en train de m'arracher les cheveux.
Je viens d'acquérir un portable Acer entrée de gamme A315 21 97HC (1To DD, 4GB DDR4, processeur AMD Dual Core A9 3.6 GHz, carte AMD Rateon R5 graphics, Windaube 10).
Je ne peux pas croire ce que je vois ! Les performances de ce PC neuf sont très inférieures à celles de mon ancien PC (même marque, petit moyen de gamme à l'époque). Il est d'une lenteur incroyable pour la lecture des pages internet ! Une page complexe de site marchand peut mettre plus de deux minutes à s'afficher ! Et je ne parle même pas de la lecture des vidéos sur le net : lent, très lent, qualité dégueulasse de l'image (floue voire pixelisée) ! Un scandale. Comment une telle chose est possible ? Comment un PC acheté en 2018 peut-il avoir des performances aussi minables au regard d'une vieille machine qui datait de 2010 ? Est-ce plausible ou bien ce PC n'est-il qu'un tromblon tout pourri ? Je précise que c'est uniquement pour un usage bureautique et internet y compris pour y regarder des vidéos et que c'est bien ce que j'ai précisé au moment de l'achat. Je suis en rage. Merci de vos éventuels retours.

Dame Tartine.

Les ordinateurs, plus ils sont puissants et rapides, plus ils rament.

Windows 10.

Je viens d'offrir à ma fille un chromebook acer 14 pouces:
https://www.acer.com/ac/fr/FR/content/series/acerchromebook14

DD 32 G0 sdram, 4 G Ram, Celeron à 1.6 GHz. Je l'ai flashé pour avoir un firmware UEFI et j'ai installé une distribution ubuntu dédiée (GalliumOS). Il ne rame pas, il est même rapide au démarrage, bien plus rapide que mon i7 à 8G RAM de 2010. En passant ce truc a une durée sur batterie assez impressionnante.

Si tu veux un truc qui ne fait pas n'importe quoi, le mieux à faire est de virer Windows. De nos jours, Linux s'installe en quelques clics et sans connaissance informatique sur la plupart des ordinateurs, et on peut même le tester sans l'installer (il sera nettement plus lent lors d'un test depuis une clé USB, mais cela permet de s'assurer que tout marche).

Bon courage pour nettoyer ton windows.

L'indexation des fichiers des disques ralentit CONSIDÉRABLEMENT le PC.
A enlever, donc.

J'ai le même souci avec mon portable asus acheté il y a un an environ. Il a un processeur bien supérieur à celui de l'ordinateur que j'avais avant (et que je regrette vraiment... on me l'a volé malheureusement). Il y a effectivement eu beaucoup de mises à jour et j'ai l'impression que la plupart de ces MAJ le font ramer un peu plus... la dernière mise à jour a fait déconner le bluetooth qui disparaît comme ça d'un coup. Je suis obligée de redémarrer l'ordi pour le voir réapparaître (et encore, ça ne marche pas à tous les coups). Dès que j'ouvre access et excel en même temps, c'est le pompon, ça bug à mort...je suis souvent obligée de forcer l'arrêt et de redémarrer. Bref, il me gonfle là! Je regrette vraiment les précédentes versions de windows (et notamment windows XP).

Des choses intéressantes ici pour optimiser un peu W10 :
https://wikiclic.com/optimiser-windows-10/
https://www.funinformatique.com/optimiser-windows-10/

Dame Tartine a écrit:Il est d'une lenteur incroyable pour la lecture des pages internet ! Une page complexe de site marchand peut mettre plus de deux minutes à s'afficher ! Et je ne parle même pas de la lecture des vidéos sur le net : lent, très lent, qualité dégueulasse de l'image (floue voire pixelisée) !

Je n'imagine aucune fonctionnalité native de windows 10 ralentir un pc à ce point (que ce soit les mises à jour, l'indexation des fichiers, ou quoi que ce soit).
Pour moi, il y a deux possibilités :

• Soit tu as un processus en arrière plan qui déconne et qui te mange toute ta mémoire RAM, ou qui monopolise toutes les UC de ton processeur.
  
• Soit tu as un problème matériel.

Peux-tu contrôler ce qui s'affiche dans le gestionnaire des tâches ? Es-tu encore dans la période de rétractation pour ton achat ?

Dame Tartine a écrit:
Une page complexe de site marchand peut mettre plus de deux minutes à s'afficher ! Et je ne parle même pas de la lecture des vidéos sur le net : lent, très lent, qualité dégueulasse de l'image

Il y a un an je me suis moi-même achetée un ordinateur portable Acer 1er prix (265 €) (qui fonctionne avec Windows). Bien sûr, il a une mémoire minuscule et il n'est pas question d'y installer des logiciels lourds. Mais je peux très bien être en train de bosser sous Word, avoir en même temps plusieurs onglets de navigateur Internet ouverts, dont une vidéo YouTube lancée sur un onglet pendant que je fais un achat sur un site e-commerce sur l'autre onglet... ce n'est pas lent du tout et l'image est nette.
Donc surtout ne faite aucune manipulation que vous ne maîtrisez pas et si ça ne s'arrange pas (et si vous avez vérifié que ça ne vient pas de votre connexion) retournez au magasin avec la garantie, car ce n'est pas normal du tout.

Windows + R > resmon > Regarder si ya pas un programme qui prend toute la mémoire, pareil dans l'onglet réseau si ya pas un programme qui prend toute la bande passante internet.

Bonjour et merci à toutes et tous pour vos réponses.

@ Isis39 : Edge et Firefox, c'est kif kif avec les deux
@ Angelxxx : je vais voir pour ccleaner, il y a forcément des choses à désinstaller par la suite
@Kilmeny : je pensais aussi aux mises à jour sauf que quand je consulte l'historique des mises à jour, une seul et unique pour un pilote d'affiche s'est lancée, ça n'est donc pas cela qui bloque
@ Ycombe : virer Windaube, j'y pense sérieusement
@ JphMM : je ne sais pas si ce truc là qui ralentit la machine. Je trouve ça où ? Si c'est dans le gestionnaire des tâche, il m'indique que l'indexeur Windows ne bouffe pas le processeur (0% processeur, 7,5 mo de RAM seulement). Le gestionnaire des tâches m'indique aussi que sur une vidéo HD lue sur Youtube (moche et pixelisée sur la machine bien entendu) plus de 46% du processeur est impliqué ! Avec une autre vidéo ça tourne autour de 8% mais la qualité d'image est toujours aussi déplorable. A part les navigateurs, rien de bien gourmand en ce qui concerne le processeur ou encore la RAM.
@ Lalilala : même réponse que pour Kilmeny
@ CortezTheKiller : merci je vais regarder ça.
@ Dedale : rien de bien concluant dans le gestionnaire des tâches comme je l'ai dit plus haut. Le PC a été utilisé et ces enfoirés de la FNUCK vont me le reprendre avec une décote de 10 à 20% alors qu'ils m'ont visiblement vendu une merdasse sans nom et sans tenir compte du fait que la vidéo sur le net était un impératif !
@ Ubu : c'est ce que je vais faire mais je vois arriver gros comme une maison qu'ils vont me mettre ce PC en SAV et que ça va prendre trois plombes. Jamais je n'aurais dû acheter quoique ce soit dans ce magasin pourri, quelle folie m'est passée par la tête !
@ Matheod : le premier graphique sur le côté s'affole (pics verts) quand Edge est ouvert. Avec ce navigateur, la page Youtube met trois plombes à s'ouvrir. Avec Firefox, c'est un peu plus rapide mais la qualité de visionnage des vidéos est inacceptable Pour le réseau j'ai pas trouvé. Je suis connectée via un câble avec le Wifi désactivé.

Demain je vais retourner où j'ai acheté l'ordi, ça va chauffer.

Merci encore pour vos tentatives d'aide.

Dame Tartine, toujours furax.

Tu nous tiendras au courant !

Bon, du nouveau. Avec un peu de ruse j'ai réussi à joindre la Fnuck avec une ligne directe magasin (chose impossible depuis leur numéro surtaxé en 0820....). Je tombe sur un monsieur à qui je demande le rayon informatique. Il me demande ce que je veux afin d'essayer de me renseigner. Méfiante, je lui demande si l'informatique est son rayon. Et là, miracle, il me répond que oui dans la mesure où c'est le responsable des produits techniques du magasin (merci au standard du centre commercial de m'avoir passé un cadre du magasin directement). Je lui expose en détail le souci. Il me répond que lire une vidéo sur le net étant peu gourmand, il y a donc visiblement un souci. Je dois donc me présenter au SAV du magasin qui me changera la machine en cas de problème. J'y vais demain après les cours, on verra bien.

Quelle chance que cela fonctionne le dimanche à cette heure-ci ! C'est peut-être pour cela que tu as eu un cadre.

Oui, sans doute.
J'ai oublié de préciser dans mon second qu'une vidéo lue à partir d'un support USB est nickel par contre.

C'est pas ta connexion internet qui déconne ?

Installe un SSD, cela ne coûte pas très cher et te changera la vie

@ Matheod : D'après Speedtest : 0.73 mbps descendant (0.64 sur un autre site) et 0.54 mbps ascendant (0.46 sur l'autre site). C'est pas folichon mais ça devrait suffire pour lire de la vidéo non ?
@ Babouchka4 : le pc est neuf et acheter un autre DD ça me ferait un peu suer d'autant plus que je ne suis pas sûre que le problème vient de là.

Je comprends tartine mais si tu as des connaissances capables de le faire ou toi, pour pas très cher ça vaut vraiment le coup.

Dame Tartine a écrit:@ Matheod : D'après Speedtest : 0.73 mbps descendant (0.64 sur un autre site)

C'est ridicule de nos jours. Logique que tu navigues à vitesse réduite.

Bon, c'est visiblement bien un souci de connexion : au moment même où j'écris ce message une vidéo est en train de tourner dans un autre onglet et la qualité est ok... Je suis rassurée de savoir que ça n'est pas l'ordi (j'avais même prévu de l'embarquer au bahut demain pour tester la vidéo internet avec une autre connexion). Il faut par contre que j'aille rouspéter chez BBox en raison de ce débit merdique. Je suis loin du répartiteur mais quand même, même pas 1 mbps ...
Merci à tout le monde ;-D

@ Babouchka : je vais voir de quoi il en retourne avec le truc conseillé, ça peut toujours servir pour l'avenir.

Tu as essayé avec la 4G de ton tel ?

Dame Tartine a écrit:Bon, c'est visiblement bien un souci de connexion : au moment même où j'écris ce message une vidéo est en train de tourner dans un autre onglet et la qualité est ok... Je suis rassurée de savoir que ça  n'est pas l'ordi (j'avais même prévu de l'embarquer au bahut demain pour tester la vidéo internet avec une autre connexion). Il faut par contre que j'aille rouspéter chez BBox en raison de ce débit merdique. Je suis loin du répartiteur mais quand même, même pas 1 mbps ...
Merci à tout le monde ;-D

@ Babouchka : je vais voir de quoi il en retourne avec le truc conseillé, ça peut toujours servir pour l'avenir.

J'ai la même connexion que toi, en pire même (à peine 0.6 en fin de ligne), mais les pages s'affichent plus vite. (4 s minimum ; 30 s maximum)

Vidéos à nouveau moches ce matin...J'en ai marre
@ Matheod : utiliser le téléphone en point d'accès tu veux dire ? J'y ai pensé mais je ne l'ai pas fait car je pensais que le débit serait pire. J'essayerai ce soir.