perte d'un bagage

Comment faire pour obtenir un éventuel remboursement pour la perte d'un bagage suite à un voyage avec Air F... ?
Mon assurance ? l'assurance de la carte bancaire ? la compagnie aérienne ?

la compagnie Garance. mais je ne connais pas au juste les démarches mais c'est bien eux qui le gèrent.

Moi j'avais eu un souci avec Air France : ils m'avaient donné un bon de remboursement au guichet, dans l'aéroport.

On a retrouvé ma valise au moment où je finissais de remplir le bon !

Normalement, à l'aéroport, au comptoir de la compagnie, ils te donnent un papier à compléter.

Oui, c'est à l'aéroport mais je ne crois pas qu'on te rembourse avant que la valise soit recherchée et déclarée perdue.
En règle générale elle est partie sur un autre vol et ils auront vite fait de la retrouver. Cela peut même mettre du temps par contre (une petite semaine pour une de mes élèves au retour d'un voyage en Grèce, mais 6 mois pour une personne de mon entourage). La valise est ensuite acheminée à domicile.

c'est arrivé avec Alitalia:les bagages ont été retrouvés et ont été livrés au domicile un mois plus tard....

Ils en ont parlé aux infos ce soir, tu n'es pas la seule dans ce cas, ils sont débordés !
Il va falloir attendre un peu le retour à la normale.

J'ai passé le réveillon avec un ami qui travaille à Roissy, même lui n'y comprend rien à ces histoires de bagages. C'est la panique totale.

Il semblerait que ça vienne du fait que compte tenu de l'annulation de pas mal de vols, les passagers ont été dirigés vers d'autres vols/compagnies et que les bagages déjà enregistrés n'ont pas toujours suivi, d'où le gigantesque bazar !

Oui, mais il semble qu'il y ait eu une succession de merdouilles qui, toutes cumulées, ont mis le truc totalement hors contrôle.

Oui et ça m'a d'autant plus étonnée qu'on ne peut pas dire que ça vienne de la météo quand même

Daphné a écrit:Oui et ça m'a d'autant plus étonnée qu'on ne peut pas dire que ça vienne de la météo quand même [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]

Et bien... Oui et non.

En fait, il fait très froid et donc il faut dégeler. Mais pour faire des économies les aéroports n'ont pas commandé assez de produit spécial. Ils préfèrent faire payer les assurances que de stocker du produit.

Oui ça j'ai bien compris mais quel rapport avec les bagages ?

Daphné a écrit:Oui ça j'ai bien compris mais quel rapport avec les bagages ?

Et bien... Ils cherchent encore... Le copain, qui travaille à l'accueil et gère les réclamations des gens concernant entre autre les bagages, ne sait pas lui non plus ! Ils ne savent tout simplement pas où sont passés les bagages de tel ou tel vol... Mais ils en ont en masse partout, sans savoir à qui les affecter.

Pseudo a écrit:

Daphné a écrit:Oui ça j'ai bien compris mais quel rapport avec les bagages ?

Et bien... Ils cherchent encore... Le copain, qui travaille à l'accueil et gère les réclamations des gens concernant entre autre les bagages, ne sait pas lui non plus ! Ils ne savent tout simplement pas où sont passés les bagages...

Ca donne envie de partir ça !

niveau merdouilles, on a cumulé :
vol reporté de 24h donc 1 jour de vacances en moins
le lendemain 3h d'attente avec bébé à Roissy
perte d'une valise à l'arrivée : celle, forcément, avec tous les vêtements de bébé donc achats de vêtements, pyj, gigoteuses en catastrophe
au retour 6h d'attente au départ (rien ne nous a été proposé ni pour nous, ni pour bébé) + 2 h à Roissy
valise toujours pas retrouvée...

Ça nous est arrivé deux fois en même temps d'ailleurs! La valise a été retrouvée une semaine plus tard et ramenée chez nous, heureusement c'était au retour! Et sinon notre poussette a été, quant à elle, bel et bien perdue! C'était avec Air France, elle avait déjà été abîmée au niveau des sangles à l'aller avec RoyalAir Maroc, donc on était super content car Air France nous a remboursé un nouvelle poussette, et comme on attendait notre deuxième, on a pris un truc énorme, genre poussette avec landau et cosy, bref on s'est lâché aux frais d'Air France!
A l'aller, quelle galère en revanche...
Euh... Sinon votre voyage c'était bien?

On a eu un Noël blanc : c'était superbe. J'ai profité de ma soeur adorée qui a pu câliner Loulou donc, c'était bien.

Si tu as conservé les factures de ce que tu as dû acheter en remplacement, tu pourra avoir le remboursement, même si on retrouve ta valoche. Ca m'est arrivé en allant au Portugal.

Mais il faut le papelard fourni par la compagnie.