Mon train a disparu !

Bonjour,

J'ai réservé depuis longtemps un train pour ce week-end qui s'avère maintenant être en grève. C'est un TER longue distance non échangeable non remboursable. Je ne peux pas me permettre de partir un autre jour ni d'arriver avec trop de retard.
Le planning des grèves n'est même pas encore annoncé et mon train a déjà disparu des horaires de circulation, non seulement le jour de la grève, mais aussi les jours où il n'y a pas de grève (????).
Un TGV part une heure plus tard (je ne sais pas encore s'il circulera à cause de la grève et les réservations sont gelées, mais s'il y est j'ai bien envie de monter dedans avec mon billet TER, je n'aurai pas d'autres choix).
Bref la question est la suivante : si jamais il est possible d'acheter un jour ce billet de TGV, mon billet TER est-il perdu ? (la SNCF m'a vendu un train non remboursable non échangeable et l'a fait ensuite disparaitre de la circulation et je ne suis même pas sûre que cette disparition soit liée aux grèves !)

S'il ne m'est pas possible d'acheter le billet TGV, je pense y monter avec mon billet TER et voir avec l'agent de bord, ça passe à votre avis ? Ou il faut forcément une place assise dans un TGV ?

Appelle le 3635, ils pourront te renseigner et te changer ton billet si nécessaire.

Il m'est arrivé quelque chose de similaire à cause de cette grève. J'ai pu changer mon billet sans souci alors qu'il était ni échangeable, ni remboursable. Et le personnel a été super gentil!! Appelle-les, mais quand tu prends un autre train, un jour de grève, ils ne disent rien! (du moins, c'est mon expérience)

Moi aussi, j'ai pu changer mes billets à chaque fois sans souci, alors que je prends des billets Prem's.

Merci beaucoup pour vos conseils, mais le 3635, est-ce un numéro à 3 euros la minute où ils font attendre 20 minutes avant de répondre ?

Prendre un autre TER un jour d egrève, je ne dis pas, mais prendre un TGV avec un billet de TER, je ne sais pas si cela peut-être acceptable.

C'est ça...
(Mais il faut reconnaître qu'ils sont aimables et efficaces).

Sinon, va à la gare ou en boutique et demande (si possible l'échange qui t'assure une place assise et qui devrait être gratuit).

Si non, si c'est jour de grève, monte dans le TGV et demande dès que possible au contrôleur en disant que ton train était annulé et qu'il n'y avait pas d'autres trains que ce TGV.

En gare avant le jour J : impossible, elle est trop loin.

Je pense monter dans le TGV et aller voir le contrôleur après le départ du train... J'ai un peu honte... Mais c'est le seul choix.

Dans la même situation, on m'a confirmé à l'accueil de la gare que je pouvais prendre le tgv avec mon billet ter.

Super ! Merci !

Kilmeny a écrit:Bonjour,

J'ai réservé depuis longtemps un train pour ce week-end qui s'avère maintenant être en grève. C'est un TER longue distance non échangeable non remboursable. Je ne peux pas me permettre de partir un autre jour ni d'arriver avec trop de retard.
Le planning des grèves n'est même pas encore annoncé et mon train a déjà disparu des horaires de circulation, non seulement le jour de la grève, mais aussi les jours où il n'y a pas de grève (????).
Un TGV part une heure plus tard (je ne sais pas encore s'il circulera à cause de la grève et les réservations sont gelées, mais s'il y est j'ai bien envie de monter dedans avec mon billet TER, je n'aurai pas d'autres choix).
Bref la question est la suivante : si jamais il est possible d'acheter un jour ce billet de TGV, mon billet TER est-il perdu ? (la SNCF m'a vendu un train non remboursable non échangeable et l'a fait ensuite disparaitre de la circulation et je ne suis même pas sûre que cette disparition soit liée aux grèves !)

S'il ne m'est pas possible d'acheter le billet TGV, je pense y monter avec mon billet TER et voir avec l'agent de bord, ça passe à votre avis ? Ou il faut forcément une place assise dans un TGV ?

No stress, j'ai travaillé à la SNCF au guichet et si ton train est annulé (grève ou pas), tu pourras prendre le prochain ou celui d'avant sans frais !
Un petit conseil, avant de monter dans le train, passe au guichet, ils te feront une réservation sur le TGV ou sur le train d'avant s'ils peuvent. Sinon, ils préviendront le contrôleur (qui sera certainement au courant que ton train est supprimé).
Quoi qu'il arrive prévient quelqu'un avant de monter, il n'y a pas de honte à avoir !

Patatrak64 a écrit:

Kilmeny a écrit:Bonjour,

J'ai réservé depuis longtemps un train pour ce week-end qui s'avère maintenant être en grève. C'est un TER longue distance non échangeable non remboursable. Je ne peux pas me permettre de partir un autre jour ni d'arriver avec trop de retard.
Le planning des grèves n'est même pas encore annoncé et mon train a déjà disparu des horaires de circulation, non seulement le jour de la grève, mais aussi les jours où il n'y a pas de grève (????).
Un TGV part une heure plus tard (je ne sais pas encore s'il circulera à cause de la grève et les réservations sont gelées, mais s'il y est j'ai bien envie de monter dedans avec mon billet TER, je n'aurai pas d'autres choix).
Bref la question est la suivante : si jamais il est possible d'acheter un jour ce billet de TGV, mon billet TER est-il perdu ? (la SNCF m'a vendu un train non remboursable non échangeable et l'a fait ensuite disparaitre de la circulation et je ne suis même pas sûre que cette disparition soit liée aux grèves !)

S'il ne m'est pas possible d'acheter le billet TGV, je pense y monter avec mon billet TER et voir avec l'agent de bord, ça passe à votre avis ? Ou il faut forcément une place assise dans un TGV ?

No stress, j'ai travaillé à la SNCF au guichet et si ton train est annulé (grève ou pas), tu pourras prendre le prochain ou celui d'avant sans frais !
Un petit conseil, avant de monter dans le train, passe au guichet, ils te feront une réservation sur le TGV ou sur le train d'avant s'ils peuvent. Sinon, ils préviendront le contrôleur (qui sera certainement au courant que ton train est supprimé).
Quoi qu'il arrive prévient quelqu'un avant de monter, il n'y a pas de honte à avoir !

Merci ! Je ne pense pas avoir le temps de passer au guichet. Ce train est une correspondance que je vais prendre dans la gare B. En fonction des circulations de TER entre gare A et B, je n'aurais peut-être pas le temps de faire la queue pour changer ma réservation.
Prévenir avant de monter, n'est-ce pas courir le risque de se faire refouler ?

J'ai réussi à avoir quelqu'un. Le chat du site m'a donné un numéro non surtaxé : mon train a disparu des horaires à cause d'un bug informatique inexpliqué, mais on m'a aussi dit qu'il n'avait jamais circulé les jours de grève. Donc le TGV reste la seule solution et je ne peux monter que selon le bon vouloir du contrôleur.

Si c'est pas mignon !
La sncf fait tout pour remonter comme une horloge la population contre les grévistes. Grrr

Celadon a écrit:Si c'est pas mignon !
La sncf fait tout pour remonter comme une horloge la population contre les grévistes. Grrr

Que veux-tu dire ? La population n'a pas besoin de la sncf pour en avoir assez des grèves qui pourrissent la vie de très nombreux innocents qui comprennent peut-être la situation des cheminots, mais se sentent surtout victimes de ces grèves. Ils sont en train de monter eux-mêmes l'opinion publique contre eux. Nul besoin de la sncf.
Je précise que mes propos ne sont pas polémiques. Mais depuis 3 mois il y a des gens obligés de se lever à 4h et de rentrer chez eux à plus de 22h car leurs trains habituels sont supprimés.

Je veux dire que dans ces circonstances, le bon vouloir du contrôleur n'est peut-être pas la solution. Il y a un train, tu le prends et éventuellement tu paies la différence, et il ne s'agit pas de "bon vouloir". Et puis quoi encore ?

Kilmeny a écrit:J'ai réussi à avoir quelqu'un. Le chat du site m'a donné un numéro non surtaxé : mon train a disparu des horaires à cause d'un bug informatique inexpliqué, mais on m'a aussi dit qu'il n'avait jamais circulé les jours de grève. Donc le TGV reste la seule solution et je ne peux monter que selon le bon vouloir du contrôleur.

Et sur le numéro non surtaxé, ils n'échangent pas les billets.
Tu peux aussi passer par le guichet de la première gare, peut être que tu peux faire l'échange en passant par la rubrique "gérer ma réservation" du site.

Donc on t'a vendu un billet non échangeable, non remboursable, pour un train dont on savait qu'il ne circulerait pas ? Un train fantôme, quoi ? Chapeau !

Cath a écrit:Donc on t'a vendu un billet non échangeable, non remboursable, pour un train dont on savait qu'il ne circulerait pas ? Un train fantôme, quoi ? Chapeau !

Les billets de train même non échangeables, non remboursables, le sont les jours de grève. Je l'ai fait hier pour des billets Prem's pour ce week end, sans supplément.

On peut parfois reprocher des choses à la SNCF, mais pendant les grèves, j'ai trouvé le service client vraiment top.

Jenny a écrit:

Kilmeny a écrit:J'ai réussi à avoir quelqu'un. Le chat du site m'a donné un numéro non surtaxé : mon train a disparu des horaires à cause d'un bug informatique inexpliqué, mais on m'a aussi dit qu'il n'avait jamais circulé les jours de grève. Donc le TGV reste la seule solution et je ne peux monter que selon le bon vouloir du contrôleur.

Et sur le numéro non surtaxé, ils n'échangent pas les billets.
Tu peux aussi passer par le guichet de la première gare, peut être que tu peux faire l'échange en passant par la rubrique "gérer ma réservation" du site.

Pour la première gare, je pars trop tôt, il n'y aura personne. Pour le site, je ne peux pas car le billet n'est pas remboursable, mais l'espoir renait : contre toute attente, mon appli me dit que le train circule aujourd'hui, jour de grève !!!! Avec un peu de chance, demain...

Kilmeny a écrit:

Patatrak64 a écrit:

Kilmeny a écrit:Bonjour,

J'ai réservé depuis longtemps un train pour ce week-end qui s'avère maintenant être en grève. C'est un TER longue distance non échangeable non remboursable. Je ne peux pas me permettre de partir un autre jour ni d'arriver avec trop de retard.
Le planning des grèves n'est même pas encore annoncé et mon train a déjà disparu des horaires de circulation, non seulement le jour de la grève, mais aussi les jours où il n'y a pas de grève (????).
Un TGV part une heure plus tard (je ne sais pas encore s'il circulera à cause de la grève et les réservations sont gelées, mais s'il y est j'ai bien envie de monter dedans avec mon billet TER, je n'aurai pas d'autres choix).
Bref la question est la suivante : si jamais il est possible d'acheter un jour ce billet de TGV, mon billet TER est-il perdu ? (la SNCF m'a vendu un train non remboursable non échangeable et l'a fait ensuite disparaitre de la circulation et je ne suis même pas sûre que cette disparition soit liée aux grèves !)

S'il ne m'est pas possible d'acheter le billet TGV, je pense y monter avec mon billet TER et voir avec l'agent de bord, ça passe à votre avis ? Ou il faut forcément une place assise dans un TGV ?

No stress, j'ai travaillé à la SNCF au guichet et si ton train est annulé (grève ou pas), tu pourras prendre le prochain ou celui d'avant sans frais !
Un petit conseil, avant de monter dans le train, passe au guichet, ils te feront une réservation sur le TGV ou sur le train d'avant s'ils peuvent. Sinon, ils préviendront le contrôleur (qui sera certainement au courant que ton train est supprimé).
Quoi qu'il arrive prévient quelqu'un avant de monter, il n'y a pas de honte à avoir !

Merci ! Je ne pense pas avoir le temps de passer au guichet. Ce train est une correspondance que je vais prendre dans la gare B. En fonction des circulations de TER entre gare A et B, je n'aurais peut-être pas le temps de faire la queue pour changer ma réservation.
Prévenir avant de monter, n'est-ce pas courir le risque de se faire refouler ?

Dans ce cas, passe au guichet de la gare A
Sur leur logiciel, ils verront pourquoi le train ne circule pas et feront en sorte de te prendre en charge !

Comme je le disais, le guichet de la gare A sera fermé demain à l'heure où je partirai.

Kilmeny a écrit:Comme je le disais, le guichet de la gare A sera fermé demain à l'heure où je partirai.

Tu as toujours quelqu'un en gare qui peut te mettre un coup de tampon sur ton billet (accueil ou gilet rouge) pour attester que tu t'es manifesté si jamais

Patatrak64 a écrit:

Kilmeny a écrit:Comme je le disais, le guichet de la gare A sera fermé demain à l'heure où je partirai.

Tu as toujours quelqu'un en gare qui peut te mettre un coup de tampon sur ton billet (accueil ou gilet rouge) pour attester que tu t'es manifesté si jamais

Même si le train entre A et B part ? (car le problème est le train entre B et C)

Je vous donne des nouvelles ! Le train n'a pas circulé. Je suis tombé sur un super agent de la SNCF en gare B. Non seulement, il avait tous les horaires en tête mais en plus, il m'a permis d'avoir un coupe-fil au guichet pour échanger mon billet. J'ai dû avoir un nouveau parcours et changer de train au lieu de mon direct entre B te C mais je suis arrivée à destination avec une seule heure de retard !